سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن العميل.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة في هذه السياسة.

رابعاً: المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
• بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
• إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع سلامة المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

سادساً: استرداد المبالغ

• يتم رد قيمة المنتجات بعد استلامها وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتفق عليها الطرفان.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعاً: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
• في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع ورسوم الشحن إن وجدت.

ثامناً: التواصل