سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة الزمنية المسموح بها

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسيل أو تعديل (قص أو تفصيل).
• أن تكون البطاقات والعبوة الأصلية مرفقة مع المنتج.
• ألا يكون المنتج من ضمن الفئات المستثناة (موضحة أدناه).
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

الحالات المقبولة

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب في الصناعة أو النسيج.
• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في اللون أو المقاس أو النوع).
• عدم مطابقة الخامة أو المواصفات المعلنة في صفحة المنتج للمواصفات الفعلية.

الحالات غير المقبولة

• انقضاء مدة السبعة أيام المحددة للاسترجاع.
• ظهور آثار استخدام أو غسيل أو قص على القماش.
• فقدان العبوة الأصلية أو البطاقات المرفقة.
• الأقمشة التي تم تفصيلها أو قصها بناءً على مقاس أو طلب خاص من العميل.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المعتمد خلال المدة النظامية.
2. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
3. مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر والموافقة عليه إذا استوفى الشروط.
4. إعادة تغليف المنتج وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة أو أقرب نقطة استلام.
5. استلام المنتج البديل أو استرداد المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج المُعاد.

تحمّل تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان سبب الإرجاع راجعًا لتغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

استرداد المبالغ